官方联系方式总览
「传奇SF 永恒」运营团队为玩家提供多渠道联系入口，涵盖账号问题、充值异常、游戏BUG反馈、外挂举报、合作洽谈等各类需求。请根据您的问题类型选择对应渠道，以获得最快响应。
客服邮箱
- 综合客服：[email protected]（账号、充值、游戏问题）
- 外挂举报：[email protected]（请附角色名、区服、时间、截图或录屏）
- 商务合作：[email protected]（广告、联运、媒体合作）
- 隐私与数据：[email protected]（个人信息查询、删除请求）
在线客服
- 官方客服QQ：800-XXXX-XXX（占位，7×14小时在线）
- 玩家交流QQ群：群号见游戏内公告（分区分群管理）
- Discord频道：EternalSF Official（面向港澳台及海外玩家）
- 游戏内工单：按F10打开客服面板，提交工单，24小时内受理
电话与地址
- 客服热线：400-XXX-XXXX（占位，工作日 09:00–18:00）
- 运营地址：中国·重庆市渝北区XX路XX号XX大厦X层（占位）
- 邮寄地址：同上（如需寄送实物奖品或法律文书）
工作时间与服务承诺
| 渠道 | 服务时间 | 首次响应承诺 | 处理时效承诺 |
|---|---|---|---|
| 在线客服（QQ） | 每日 09:00–23:00 | 5分钟内 | 一般问题2小时内解决 |
| 游戏内工单 | 24小时受理 | 2小时内 | 24小时内处理完毕 |
| 客服邮箱 | 24小时接收 | 12小时内 | 48小时内处理完毕 |
| 外挂举报 | 24小时接收 | 2小时内 | 核实后24小时内封禁 |
| 客服热线 | 工作日 09:00–18:00 | 即时接听 | 复杂问题转工单跟进 |
服务承诺：所有账号找回、装备误删恢复、充值异常类问题，我们承诺在核实信息后48小时内给出明确处理结果。若超时未处理，玩家可通过邮箱升级投诉，由运营主管直接跟进。
各部门与业务线联系指引
账号与充值问题
包括密码找回、密保重置、账号解封、充值未到账、元宝异常扣除等。请优先通过游戏内工单提交，附上账号、区服、角色名、问题发生时间及订单号（如有）。充值问题请务必提供支付平台订单截图，可大幅加快处理速度。
游戏BUG与建议反馈
发现技能异常、地图卡位、掉落错误、数值不平衡等问题，请通过客服邮箱或工单提交，附上复现步骤与截图/录屏。经确认的有效BUG，我们将给予提交者元宝或道具奖励。2025年共有37名玩家因有效BUG反馈获得奖励。
外挂与违规举报
举报外挂、加速、脱机挂、盗号、诈骗等行为，请发送至 [email protected]，标题格式为"【举报】区服+角色名+违规类型"。请提供尽可能详细的证据（录屏最佳）。我们承诺对举报人信息严格保密，核实后24小时内处理。
商务合作与媒体
广告投放、开服联运、直播合作、媒体采访等，请联系 [email protected]。请在邮件中说明合作类型、预期方案与联系方式，我们将在3个工作日内回复。
常见问题快速解答
联系客服需要提供哪些信息？
为加快处理速度，请提前准备：账号名、所在区服、角色名、问题描述、发生时间、相关截图或订单号。信息越完整，处理越快。
为什么客服没有立即回复？
高峰期（晚间20:00–22:00）咨询量较大，可能出现排队。若超过承诺响应时间未回复，请通过邮箱再次提交并注明"超时未回复"，我们将优先处理。
账号被盗怎么办？
立即通过密保问题或邮箱找回密码，并提交工单申请账号冻结。若装备已被转移，请提供被盗时间与异常登录记录，我们将协助追查。建议所有玩家开启二级密码与登录保护。
可以电话联系处理账号问题吗？
客服热线主要受理咨询与指引，涉及账号安全的敏感操作（如密码重置、账号解封）需通过工单或邮箱进行身份核验，电话渠道无法直接办理，以确保账号安全。